तकनीकी समस्या निवारण मार्गदर्शिका
यदि आपको ऐप या पोर्टल का उपयोग करते समय किसी रुकावट का सामना करना पड़ता है, तो नीचे दी गई शाखाओं के अनुसार अपनी समस्या की पहचान करें और निर्देशित समाधान अपनाएं।
पेज या गेम लोड होने में लंबा समय लगना अथवा सफेद स्क्रीन दिखना।
धीमा इंटरनेट कनेक्शन, नेटवर्क टाइमआउट या सर्वर डेटा सिंक में अस्थायी रुकावट।
जब प्लेटफॉर्म पर गेम या पेज लोड होने में अत्यधिक समय लगे, तो सबसे पहले अपने मोबाइल डेटा या वाई-फ़ाई की स्थिरता जांचें।
- नेटवर्क कनेक्शन को रीसेट करने के लिए एयरप्लेन मोड को 10 सेकंड के लिए चालू करके बंद करें।
- ब्राउज़र या ऐप का कैश साफ़ करें और दोबारा लोड करें।
- यदि समस्या बनी रहती है, तो जांचें कि अन्य नेटवर्क पर पेज खुल रहा है या नहीं।
विस्तृत ऐप डाउनलोड और फ़ाइल जांच के लिए डाउनलोड सहायता पृष्ठ देखें:
ऐप का अप्रत्याशित रूप से फ्रीज होना या सीधे होम स्क्रीन पर क्रैश होना।
डिवाइस पर मेमोरी की कमी, पुराना ऐप बिल्ड या पृष्ठभूमि में चल रहे परस्पर विरोधी ऐप्स।
गेम खेलते समय ऐप का अचानक बंद होना आमतौर पर डिवाइस रैम की अनुपलब्धता या ऐप फ़ाइल के दूषित होने के कारण होता है।
- डिवाइस के टास्क मैनेजर से सभी बैकग्राउंड एप्लिकेशन बंद करें।
- डिवाइस की सेटिंग्स में जाकर ऐप का डेटा और कैश साफ़ करें।
- यदि समस्या हल न हो, तो नए सिरे से पैकेज इंस्टॉल करने पर विचार करें।
पुनः इंस्टॉलेशन संबंधी स्पष्ट चरणों के लिए इंस्टॉलेशन सहायता मार्गदर्शिका पढ़ें:
लॉगिन बटन काम न करना, सत्र अमान्य त्रुटि संदेश या बार-बार लॉगआउट होना।
सत्र समाप्त होना (सेशन टाइमआउट), गलत क्रेडेंशियल्स दर्ज होना या कुकीज़ की समस्या।
पोर्टल पर प्रमाणीकरण विफल होने की स्थिति में यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि ब्राउज़र या ऐप में संग्रहीत पुराना सत्र साफ़ किया गया हो।
- सुनिश्चित करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन सक्रिय है और क्रेडेंशियल्स सही प्रारूप में हैं।
- ब्राउज़र कुकीज़ साफ़ करें या गुप्त (इंकॉग्निटो) विंडो में पोर्टल खोलें।
- यदि खाता लॉक दिखता है, तो पासवर्ड रीसेट प्रक्रिया का पालन करें।
खाता सत्यापन और लॉगिन में निरंतर आने वाली त्रुटियों के समाधान के लिए लॉगिन सहायता देखें:
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